Pourquoi réaliser un audit UX lors de ta refonte ?

La refonte d’un site web ou d’une application, s’appuie sur bien plus qu’une simple volonté d’amélioration. Il s’agit, la plupart du temps, d’une opportunité stratégique dont le but est de faire croître le business.

Toute refonte comporte donc une part de risques, si elle est mal préparée. Pour limiter ces risques, l’audit UX permet de réaliser une analyse approfondie des besoins utilisateurs ainsi que des performances actuelles du produit digital.

Cette analyse devient alors un travail préparatoire essentiel, qui va maximiser le ROI (Retour sur investissement) et guider ta refonte pour lui donner un caractère user-centric efficace. De quoi faire décoller l’utilisation de ton site ou de ton application en augmentant les conversions, fidélisant les utilisateurs et optimisant les coûts.

Dans cet article, nous découvrirons ce qu’est un audit UX, son importance pour réussir une refonte, les étapes pour mener à bien un audit de l’expérience utilisateur ainsi que les outils indispensables, les erreurs à éviter et même comment choisir le bon prestataire pour t’accompagner.

On y va ?

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Audit UX : Les fondamentaux

Qu’est-ce qu’un audit UX ?

L’audit UX (Audit de l’eXpérience Utilisateur) se définit comme une démarche analytique approfondie qui vise à évaluer l’ensemble des interactions entre l’utilisateur et l’interface d’un produit digital. Cette méthodologie holistique permet d’identifier avec précision les forces, les faiblesses et les points de friction des parcours utilisateurs ainsi que les opportunités d’optimisation qui guideront la stratégie de refonte.

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Pourquoi réaliser un audit UX avant la refonte ?

L’audit UX peut intervenir à n’importe quel moment de la vie du produit, cependant, il semble d’autant plus pertinent de le réaliser dans un objectif de refonte.

Les avantages sont nombreux :

• Identifier les points forts : Comprendre ce qui fonctionne bien et qui génère de la satisfaction utilisateur.
• Détecter les axes d’améliorations : Identifier les points faibles et les “pain points” qui mènent à la frustration de l’utilisateur ou qui le freine dans son interaction.
• Guider la stratégie de refonte : Fournir une base solide fondée sur des recommandations concrètes pour optimiser l’expérience utilisateur afin de générer plus de satisfaction.
• Améliorer la performance commerciale : Un produit plus attractif et mieux adapté aux besoins des utilisateurs mène plus facilement à la conversion et à l’adoption.
• Comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs vis-à-vis du site ou de l’app : En reconnaissant leurs besoins, on peut leur proposer une expérience plus adaptée et donc plus satisfaisante.

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Mais au fait, c’est quoi exactement l’UX ?

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Comprendre la valeur du design

Contrairement à d’autres domaines liés au business, le ROI du Design est difficile à quantifier. Il ne dépend ni de KPI, ni de chiffres clés ou d’indicateurs numériques. Aussi, il peut être compliqué pour une entreprise de souhaiter investir dans le design puisqu’elle peut avoir du mal à se projeter dans ce que cela va lui apporter.

Pourtant, l’objectif du design est de fluidifier les interactions entre l’homme et l’interface en la rendant agréable et efficiente.

D’après une étude de McKinsey réalisée auprès de 300 entreprises durant 5 ans, celles qui ont intégré le design au cœur de leur stratégie de croissance ont eu une poussée significative par rapport à celles qui ne l’ont pas fait.

Réaliser un audit UX peut donc être un point de départ parfait, pour envisager un changement de stratégie business lors d’une refonte. Décider d’ajuster son site ou son application avec une vision user-centric (centrée sur l’utilisateur) est un tremplin vers le succès.

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Alignement stratégique de la refonte avec les attentes utilisateurs

Pourquoi comprendre les attentes de tes utilisateurs ?

Avant de commencer le processus de refonte, il est crucial de savoir ce que tes utilisateurs attendent de ton site ou de ton application, en termes de fluidité, de design ou encore de fonctionnalités. Une mauvaise compréhension de ces attentes peut éloigner tes utilisateurs actuels et compromettre l’adoption de ta nouvelle version.

Effectuer une recherche utilisateur est un excellent moyen de répondre à ces interrogations afin de pouvoir aligner les besoins, sur l’UX proposée.

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Optimiser l’expérience utilisateur

Réaliser une refonte alignée sur les attentes utilisateurs permet donc :

• D’augmenter le taux de conversion.
• De renforcer la satisfaction client.
• De réduire les coûts liés au support client.
• De favoriser l’adoption de cette nouvelle version.
• De fidéliser les clients.

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Les étapes clés d’un audit UX réussi pour une refonte

Définir les objectifs de l’audit

Cette étape permet d’orienter l’analyse et de fixer les priorités adaptées aux enjeux de la refonte.

À quoi se destine l’audit UX ? Que cherches-tu à accomplir ?

Mieux engager tes utilisateurs, augmenter les conversions, fidéliser les clients ou encore moderniser le design ?

Les étapes suivantes seront alors réalisées sans jamais perdre de vue ces objectifs, d’où l’importance de les clarifier dès le départ.

À ce stade, n’oublie pas non plus de bien spécifier qui est ta cible, car le parcours utilisateur dépend aussi de ce paramètre.

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Évaluer l’expérience utilisateur avec les audits

À présent que tes objectifs sont bien établis, on va pouvoir entrer dans le vif du sujet en s’intéressant aux différentes évaluations. L’Audit UX repose sur une observation minutieuse des parcours utilisateurs, des comportements ainsi que des métriques UX. C’est le moment de collecter et d’analyser les données.

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L’audit ergonomique

Le rôle de l’audit ergonomique est d’évaluer la lisibilité, la facilité de navigation et la cohérence visuelle afin d’optimiser les conditions d’utilisation du site ou de l’application. En d’autres termes, on va évaluer la conformité aux différents principes de l’UX Design.

L’ergonomie se concentre (entre autres choses) sur l’utilisabilité que l’on pourrait résumer par la facilité avec laquelle l’utilisateur va atteindre son objectif en interagissant avec l’interface et donc, quelle satisfaction il en retirera.

Pour y parvenir, elle se base sur différentes normes telles que l’accessibilité ou encore les critères heuristiques, des principes établis par des experts du domaine afin d’évaluer le produit. Les plus reconnus sont les critères de Bastien et Scapin, ainsi que les heuristiques de Nielsen Normann.

Exemple de ce que l’audit pourrait relever : un bouton d’appel à l’action (CTA) mal positionné ou au wording ambigu qui bloque les conversions.

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Pour en savoir plus, tu peux lire notre article sur l’ergonomie.

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Études des analytics

Il convient aussi d’examiner les comportements à partir de données analytics et des métriques.

En mesurant les indicateurs clés de performance via Google Analytics par exemple ou par le biais de tout autre outil propre à ce genre de données, on peut identifier les problèmes les plus récurrents. Il peut s’agir d’un fort taux de rebond, d’une durée de session très faible ou encore d’un parcours utilisateur incomplet par exemple. Ces données sont synonymes d’une problématique à traiter lors de la refonte.

Le but est de comprendre concrètement comment les utilisateurs interagissent avec le site ou l’application web. D’autres outils et techniques peuvent être une aide précieuse dans cette démarche : le eye tracking ou clic tracking, le Heatmap, le scrollmap par exemple.

En exemple, tu pourrais te rendre compte d’un fort taux de rebond sur ton site ou bien que x% de tes utilisateurs arrêtent de scroller après avoir atteint 25% de ta page.

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Tests utilisateurs

Discerner les attentes des utilisateurs comme leurs frustrations ou leurs besoins cachés est indispensable pour appréhender une bonne refonte. Le but est de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site ou l’application web de manière concrète. Complémentaires à l’ergonomie, les tests utilisateurs se concentrent eux aussi sur l’utilisabilité (est-ce que l’utilisateur est capable de réaliser l’action demandée sans contrainte), sur des tests modérés (est-ce que cette fonctionnalité correspond bien au besoin de l’utilisateur) et sur le ressenti émotionnel lors de l’utilisation.

Les tests utilisateurs sont réalisés avec la même rigueur qu’une étude, en suivant des protocoles stricts où rien n’est laissé au hasard.

Ils complètent l’analyse quantitative des métriques grâce à leur dimension qualitative.

Des tests pourraient par exemple relever que la structure de l’information établie ne correspond pas aux besoins exprimés. C’est-à-dire qu’une information jugée importante est mise en avant alors que pour l’utilisateur, elle n’a en réalité que peu d’intérêt.

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L’audit de performance technique

Comme son nom l’indique, cet audit porte son attention sur les performances. On peut ainsi trouver des problèmes de compatibilité, de temps de chargements trop longs, de bugs, en bref des freins liés à l’outil plutôt qu’à l’interaction avec l’utilisateur.

On peut par exemple te dire qu’une page trop longue à charger (supérieure à 3 secondes) entraîne une perte significative d’utilisateurs.

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Analyse des parcours utilisateurs

Les étapes précédentes mènent à analyser les parcours utilisateurs existants en profondeur. L’audit ergonomique ou les tests utilisateurs permettent de déterminer les points critiques, où les utilisateurs rencontrent des difficultés. Une analyse essentielle donc, qui met en lumière les différences entre le parcours prévu ou fantasmé et la réalité des interactions.

Par exemple, dans la cartographie du parcours initial, l’hypothèse estimait que l’utilisateur passait du point A directement au point B. Dans la réalité, il passe de A à C, puis B.

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Se renseigner sur la concurrence

On l’oublie un peu lorsqu’on est concentré sur l’audit de son site ou de son application, pourtant, étudier les bonnes pratiques des concurrents ou des leaders du marché, c’est LA chose à faire.

Pourquoi ? Simplement parce que cela peut te permettre d’identifier des améliorations potentielles pour ton produit (attention on ne dit pas de tout faire pareil hein). Élargir sa vision avec un regard extérieur, peut inspirer des solutions innovantes et confirmer des choix stratégiques.

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Passer à l’action

Maintenant que tu as pu analyser tout ce que tu as récolté, on va pouvoir établir un plan d’action et se lancer dans cette refonte.

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Prioriser les problèmes identifiés

L’idée, c’est de hiérarchiser les actions à entreprendre maintenant que tu as bien identifié les forces et faiblesses du produit. Pour bien prioriser, il faut aussi tenir compte des enjeux business, de la complexité de mise en œuvre de la modification et de l’impact sur l’expérience utilisateur.

Si tu dois modifier une feature qui coûte cher et n’a que peu d’incidence sur l’expérience utilisateur, ce n’est pas nécessaire de s’en charger en priorité par exemple.

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Proposer des recommandations concrètes

L’audit UX ne se limite pas qu’à pointer du doigt les problèmes, il doit aussi fournir des recommandations précises et actionnables pour y remédier.

Il peut s’agir de suggestions pour améliorer la navigation, simplifier les processus ou encore optimiser les contenus.

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Communiquer aux parties prenantes

Cette étape de restitution des audits et recommandations est indispensable pour aligner toutes les parties prenantes sur la suite des étapes. On peut utiliser à ce moment-là des supports visuels tels que des wireframes, des graphiques ou encore des maquettes pour rendre les informations plus tangibles.

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Rédiger la Roadmap de la refonte

Grâce à toutes ces étapes précédentes, on va pouvoir rédiger la roadmap de la refonte pour optimiser les ressources (humaines et financières), le temps dédiés et les délais.

Cette feuille de route complète permet d’aborder la refonte dans les meilleures conditions avec toutes les informations nécessaires à a réussite du projet.

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Besoin d’un audit UX avant ta refonte ? Contacte-nous dès maintenant pour un diagnostic sur mesure.

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Quelques outils indispensables pour réaliser un audit UX

Nous partageons avec toi la liste des outils les plus adaptés et populaires :

• Google Analytics : pour analyser les comportements des utilisateurs et les performances des pages.
• Hotjar ou Smartlook : pour collecter des heatmaps, scrollmap, clics et des enregistrements de sessions utilisateur.
• Figma ou Adobe XD : pour créer des prototypes et wireframes interactifs.
• Maze : pour tester les designs directement avec les utilisateurs.
• Optimal Workshop : pour mener des tests de tri de cartes et d’arborescence.
• Crazy Egg : pour analyser les clics et les défilements sur les pages.
• UsabilityHub : pour obtenir des feedbacks rapides sur des maquettes ou des concepts.

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Les erreurs à éviter lors d’un audit UX

Parce qu’un audit mal conduit peut entraîner des problèmes majeurs ou des opportunités manquées pour ta refonte, on te donne les erreurs les plus courantes à éviter :

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Sous-estimer l’analyse qualitative

Se concentrer uniquement sur les données analytiques sans impliquer les ressentis et comportements des utilisateurs réels peut conduire à des recommandations biaisées. Ce type de données ne suffit pas pour comprendre les motivations. Les analyses qualitatives et quantitatives sont complémentaires.

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Négliger les tests utilisateurs

Outre le fait que les tests utilisateurs te permettent de comprendre les besoins réels des utilisateurs, ils sont aussi essentiels pour confirmer ou infirmer toutes tes hypothèses en te donnant des informations concrètes et tangibles.

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Ne pas prioriser

Même si tu relèves beaucoup de points à améliorer, la priorisation est indispensable. On ne peut pas tout changer d’un coup : cela pourrait d’une part, perturber tes utilisateurs en place et d’autre part, t’empêcher de mesurer l’impact de la refonte dans le détail.

Si tu changes trop d’éléments en même temps, comment savoir lequel est responsable du résultat relevé ?

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Mal définir les objectifs

Un audit UX sans objectifs clairs, c’est comme un meuble en kit sans notice de construction. Le résultat sera certainement bancal.

N’oublie pas que les objectifs guident les étapes de l’audit UX.

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Comment choisir son prestataire pour réaliser son audit UX et sa refonte ?

Le choix du bon prestataire est une nouvelle étape critique pour ton audit UX et ta refonte. Alors comment faire pour ne pas se tromper ?

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Les critères de sélection

L’expertise méthodologique

Le prestataire doit être capable de conduire des audits complets et détaillés. Pour te faire une idée, tu peux demander des exemples réalisés pour d’autres clients. Certaines agences affichent les cas clients réalisés sur leurs sites ou des études de cas en téléchargement. Toutefois, n’oublie pas que chaque cas est unique et que ce qui a marché pour les autres, ne te conviendra peut-être pas.

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Approche centrée utilisateurs

Assure-toi que ce prestataire utilise les outils et les métriques pertinents pour évaluer l’expérience utilisateur. Son approche doit être adaptée à tes besoins spécifiques et doit aligner les besoins utilisateurs avec tes objectifs business.

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Capacité d’accompagnement

Un bon prestataire ne se contente pas de livrer un audit, il aide à mettre en place les recommandations. Chez SuperForge, nous avons à cœur d’accompagner nos clients depuis l’audit UX jusqu’à la refonte, en fournissant une stratégie d’amélioration claire et actionnable.

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La réussite d’une refonte d’un produit digital repose sur une compréhension approfondie des attentes utilisateurs ainsi que d’une roadmap claire. En réalisant un audit UX, tu mets toutes les chances de ton côté pour créer un produit performant, attractif et adapté aux besoins réels de tes utilisateurs finaux.

Investir dans cette démarche, c’est s’assurer de maximiser l’impact de ta refonte tout en évitant les risques.

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