Test utilisateur : pourquoi et comment ?

L’UX, ou expérience utilisateur, est bien plus qu’une simple question d’esthétique ou de tests techniques. Il s’agit de créer une interaction fluide et agréable entre l’utilisateur et le produit digital. Un bon UX designer ne se contente pas de rendre un produit fonctionnel ; il s’assure qu’il est aussi plaisant à utiliser. Cela passe par des tests utilisateurs rigoureux avant le développement, pour anticiper et corriger les problèmes potentiels. En intégrant les retours des utilisateurs dès le début, on minimise les coûts et les délais, tout en maximisant la satisfaction et l’engagement des utilisateurs.

Minimiser cette étape serait une grosse erreur, je vais t’expliquer pourquoi.

‍

De l’importance de l’UX...

On a tendance à croire que le design intervient à la fin, juste pour rendre joli et qu’on peut se contenter d’une maquette avant la phase de développement. Voire qu’il suffit de tester le produit juste pour s’assurer qu’il fonctionne bien, techniquement parlant.

C’est faux.

Pour bien comprendre, replaçons les éléments dans leurs contextes :

‍

L’UX (User eXperience) désigne l’expérience utilisateur, c’est-à-dire la qualité de l’interaction entre un utilisateur et le produit digital. Elle est composée principalement de deux notions : l’utilisabilité (c’est-à-dire la facilité d’utilisation) et le ressenti émotionnel.

L’UX designer est donc le professionnel qui va s’assurer que cette expérience soit la meilleure possible. Pour le faire, il va déployer des trésors de psychologie et d’analyses qu’il mettra à l’épreuve lors de la phase des tests utilisateurs.

‍

On peut résumer en disant que proposer un produit novateur qui fonctionne c’est cool mais que proposer un produit novateur qui fonctionne ET qui répond à un besoin en étant plaisant à utiliser c’est le top.

Tu vois la différence ? 😀

‍

‍

...À l’importance du test utilisateur

‍

Pourquoi effectuer un test utilisateur avant le développement ?

Avant d’en arriver au test, l’UX designer aura déjà eu plusieurs échanges avec le chargé du projet digital (alias le client). Ces échanges lui auront permis de définir le parcours utilisateur (User Flow), c’est-à-dire toutes les fonctionnalités et les actions possibles, les scénarios ainsi que les maquettes fonctionnelles qui correspondent à l’ossature du projet digital.

‍

Il établira alors un PRD (Product Requirement Document) qu’il mettra à jour au fur et à mesure de l’avancée du projet. Le PRD définit la valeur et l’objectif du produit et doit recenser les spécifications techniques et fonctionnelles du projet. En gros, il répond aux questions classiques : Qui ? Quoi ? Quand ? Pourquoi ?

Dès lors, l’UX designer va pouvoir préparer la phase de tests utilisateurs. C’est un processus contrôlé assez long mais qui représente un sacré retour sur investissement. 💪

‍

C’est facile à comprendre. Si tu attends que ton produit soit développé avant de le tester, les feedbacks risquent de te faire revenir en arrière et il faudra développer à nouveau, tester à nouveau et ainsi de suite. Une boucle qui peut se répéter encore et encore, te faire perdre beaucoup de temps et d’argent.

Alors que si tu prends le temps de tester ton produit avant la phase de développement, tu peux supprimer les risques en partie. Tu développeras ainsi une version finale plus aboutie.

‍

Cette version ne sera pas forcément parfaite mais elle se rapprochera forcément mieux de ce qu’attendent tes utilisateurs puisqu’elle aura déjà été testée par eux au moins une fois.

‍

“On a une base solide pour conquérir des utilisateurs.” - Exemple de verbatim client après test

‍

Comment effectuer un test utilisateur ?

Chez SuperForge, on a choisi de pratiquer ce qu’on appelle des tests modérés et d’utilisabilité.

‍

Un test modéré sert à évaluer que ce qu’on met en place correspond bien aux besoins de l’utilisateur. Ici le besoin de l’humain est mis en avant, au-dessus de la fonctionnalité technique.

Par exemple : Est-ce que lorsque telle catégorie d’utilisateur arrive sur la page d’accueil du produit, ce dont il a besoin en priorité est visible immédiatement.

‍

Le test d’utilisabilité sert à évaluer la capacité de l’utilisateur à effectuer l‘action demandée.

Par exemple : Est-ce que l’utilisateur comprend de lui-même qu’en cliquant sur tel bouton, il accède à telle information.

‍

Les étapes du test utilisateur

‍

‍

‍

Les tests sont réalisés comme pour une étude. Ils sont préparés en suivant des protocoles afin que les résultats soient analysés selon les mêmes contextes, avec les mêmes paramètres.

Réaliser le prototype du produit, écrire les protocoles et préparer les fichiers prend environ une journée pour l’UX designer. Effectuer le test en lui-même sur 5 utilisateurs prend une journée.

‍

À savoir : En général 5 utilisateurs relèvent 80% des problèmes d’utilisabilité.

‍

Chaque utilisateur est alors invité à réaliser plusieurs tâches en relation avec le produit. Ses interactions sont observées puis analysées.

On réalise le test à distance (cependant il existe d’autres formats), ce qui permet :

• D’enregistrer la session pour analyser la réaction de l’utilisateur (son ressenti) tout au long de l’accomplissement des tâches.
• De laisser l’utilisateur dans un contexte naturel (qui est donc identique à son cadre d’utilisation quotidien).

Ainsi on se rapproche au maximum d’une mise en situation dans les conditions réelles.

‍

On analyse et on mesure ensuite ces données, sans oublier les verbatims utilisateurs (c’est-à-dire leur impression brute sous forme de paroles) et on élabore alors une solution qui permet de répondre aux problèmes rencontrés. Cette étape dure entre 1 à 2 jours.

‍

Enfin, on met en place cette solution sur le prototype. Cette étape dure entre 4 et 5 jours, elle précède la phase de développement produit.

‍

Si tu souhaites approfondir toute la phase de cadrage du projet, je te conseille de lire l’article : Qu'est-ce que le design thinking ?

‍

L'erreur à éviter pour les test utilisateurs

Tester soi-même

En tant que porteur de projet, c’est tentant de vouloir tester soi-même les utilisateurs. Après tout, cette vision on la connaît par cœur puis que c’est notre idée à l’origine !

Justement ☝️ ce serait une erreur, je vais t’expliquer pourquoi : En tant qu’initiateur du projet, on est forcément sujet aux biais cognitifs sur le projet ce qui nous empêche d’être objectifs. C’est émotionnellement compliqué de confronter son idée (souvent fantasmée) à la réalité.

Et je ne parle même pas de la complexité du process, tu as vu que c’était long et fastidieux.

‍

La bonne pratiques pour les test utilisateurs

Faire appel à un professionnel

Tu me vois venir, c’est ça ? 😀

Et tu as raison. Notre équipe de Design UX met en place une étape essentielle avant le développement de ton projet.

Cette méthode te permet d’économiser de l’argent, du temps et surtout, de t’assurer que ton produit digital soit au TOP pour tes utilisateurs.

‍

Conclusion

Un produit digital aujourd’hui ne doit plus être juste fonctionnel et novateur, il doit également répondre à un besoin, un confort et une émotion pour l’utilisateur. C’est pourquoi il est nécessaire d’intégrer le plus tôt possible les tests utilisateurs dans ta gestion de projet.

Après tout, c’est bien à tes utilisateurs que tu dois plaire pour que ton projet devienne un succès.

‍

Tu as à un projet en tête qu’on peut réaliser en NoCode/LowCode ?

‍