Comment améliorer son produit en continu grâce à la recherche utilisateur ?

L’UX research (la recherche utilisateur) est une méthode éprouvée qui permet de comprendre et d’améliorer l’expérience utilisateur des produits et des services durant la phase de conception.

Les informations récoltées lors de cette recherche, sont la source des décisions business, des réflexions au sein des équipes produit et design ainsi que de la stratégie marketing.

Le but ? Construire un produit qui réponde aux attentes des utilisateurs.

Cependant, la recherche utilisateur est tout aussi valable pour aborder des phases d’itération du produit. En plaçant les utilisateurs au cœur de ton processus d’amélioration en continu, tu peux identifier les lacunes, optimiser l’expérience utilisateur et garantir que ton produit évolue dans la bonne direction.

Ensemble, nous allons voir pourquoi il est important de faire de la recherche en continu dans une optique d’amélioration du produit et comment intégrer ce processus de manière efficace dans ta stratégie.

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L’importance de la recherche utilisateur dans l’amélioration continue du produit

La recherche utilisateur offre des avantages tangibles qui peuvent faire la différence entre un produit moyen et un produit exceptionnel.

Son utilité va au-delà de cocher une case lors du développement produit, elle peut être réalisée à toute étape de la conception : lorsqu’il s’agit de cadrer l’idée de départ du projet, pour lever des blocages du produit après son lancement ou encore pour une itération.

On peut aussi s’en servir pour explorer d’autres pistes de son business.

Et oui, la recherche utilisateur permet aussi d’aligner sa vision avec celle de sa cible et donc de pivoter au bon moment si nécessaire.

La recherche utilisateur peut s’effectuer selon 2 modes : le mode itératif (le plus populaire) et le mode en continu. C’est ce dernier qui nous intéresse pour notre article.

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Quels sont les avantages de faire de la recherche utilisateur en continu ?

Mieux comprendre ses utilisateurs

La recherche utilisateur sert à recueillir de précieuses informations directement auprès de ta cible. C’est cette immersion dans leur expérience du produit qui va t’aider à comprendre leurs besoins, leurs préférences ou encore leurs frustrations.

Si tu as déjà fait de la recherche utilisateur avant de développer, c’est génial, cependant, cela ne signifie pas que c’est fini.

C’est en restant en contact constant avec ton public cible, que tu peux assurer que ton produit évolue en fonction de leurs besoins réels.

Par exemple : peut-être que lors de ta recherche utilisateur durant la phase de conception, les utilisateurs de ton application souhaitaient une recherche multiple par tag. Depuis, ta cible a évolué et elle désire plutôt une recherche par mots-clés écrite ou vocale. Sans ces tests, tu n’aurais pas modifié cette fonctionnalité et les utilisateurs auraient pu se lasser d’utiliser ton produit ou bien aller voir la concurrence qui le proposait.

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Améliorer l’expérience utilisateur

En observant la relation entre les utilisateurs et le produit en continu, on peut identifier les points faibles de ce dernier et donc, s’appliquer à les améliorer.

En recueillant régulièrement les retours des utilisateurs, tu vas pouvoir apporter les modifications et les améliorations nécessaires pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Par exemple : Pour favoriser l’engagement sur ton application, tu as mis en place un onboarding afin que les utilisateurs découvrent tout ce que ta solution propose. À l’utilisation cependant, les données récoltées indiquent que la majorité des utilisateurs zappent cette étape jugée trop longue et qu’ils auraient préféré avoir des aides textuelles au cas par cas.

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Rester compétitif sur le marché

Faire de la recherche utilisateur offre un avantage concurrentiel indéniable car cela permet d’anticiper les besoins et les tendances du marché. En comprenant ce que tes utilisateurs veulent vraiment, tu peux devancer tes concurrents en offrant les fonctionnalités et les avantages uniques de ton produit.

Par exemple : tu as lancé un produit sur un marché très concurrentiel. La recherche utilisateur en continu t’a appris que tes utilisateurs souhaitent une fonctionnalité que personne sur le marché n’a encore proposée. En l’implémentant dans ta solution, tu vas forcément attirer à toi ces utilisateurs en demande.

Tu veux aller plus loin ? Tu peux lire le cycle de vie produit

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Comment faire de la recherche utilisateur en continu ?

Mener une recherche utilisateur continu diffère du mode itératif courant par son processus.

Le mode itératif fonctionne par cycles qui se répètent au fil du temps, ils se suivent les un après les autres à chaque itération.

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Le mode continu s’inscrit dans un processus sans fin et à la demande. Les tests deviennent un moteur de la recherche utilisateur pour valider ou invalider les hypothèses avec un suivi très précis.

Les moyens de faire de la recherche en continu sont les suivant :

• Organiser des entretiens utilisateur réguliers et des observations terrain.
• Observer le comportement des utilisateurs avec le produit, récolter et analyser les retours via des tests utilisateurs.
• Suivre les indicateurs clés de performance pour identifier les points à améliorer grâce à la collecte de la data.

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Cette approche fonctionne particulièrement bien avec l’approche NoCode, qui est le champion des itérations facilitées, couplé avec des méthodes du lean start/up. Le produit ou service continu de s’améliorer même après son lancement, l’évolution varie en fonction des utilisateurs et des objectifs business.

Faire de la recherche utilisateur en continu, c’est rester en permanence en contact avec ses utilisateurs, récolter les retours de manière active, analyser les données pour améliorer son produit sans cesse et rester compétitif sur le marché. En gardant un œil attentif sur les besoins et préférences de ton public cible, tu favorises le succès à long terme de ta solution. Investir dans la recherche utilisateur en continu s’inscrit dans une stratégie de développement produit gagnante.

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