Interview : Sylvain De Ly de Call of Success

Rencontre avec le cofondateur de Call of Success, Sylvain De Ly. Découvre le retour sur la genèse d’une place de marché qui répond aux besoins d’externalisation des ventes et des services client. Un parcours inspirant et très instructif.

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“Entreprendre est un marathon, ce n’est pas un sprint, contrairement aux idées reçues, les entreprises qui réussissent ont souvent mis des années à trouver le bon modèle, le bon positionnement avant de décoller.” - Sylvain De Ly

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Est-ce que tu peux te présenter et nous parler de ton parcours ?

Je suis Sylvain de Ly et je suis cofondateur de la place de marché des centres d’appels, callofsuccess.com.

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J’ai démarré dans le conseil digital puis j’ai été associé pendant 11 ans chez MyBestPro, une société spécialisée dans la création de marketplace dans le service (Juridique, Santé, Artisan, Bien-etre, Education…). Nous étions les premiers à créer en 2007 une place de marché en France dans le monde des services à la personne à distance.

Vivendi est rentré au capital en 2010, cela nous a permis de réaliser de la croissance externe notamment avec le rachat de Juritravail en 2012. J’ai pris ensuite la direction de Juritravail et j’ai développé la société pendant 7 ans.

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De fait j’ai acquis pas mal d’expérience dans le développement et la monétisation d’une audience sur Internet en BtoB et en BtoC. Puis en décembre 2017, j’ai revendu mes parts afin de me concentrer sur d’autres projets. Pendant 3 ans j’ai accompagné des dizaines de PME dans leur stratégie de génération de leads et leur stratégie commerciale.

C’est à ce moment-là que l’idée de Call of Success est apparue avec mon associée Célia Chambellan.

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Est-ce que tu peux nous parler de Call of Success ?

Nous avons constaté lors de nos missions que sur le marché des centres d'appels, il y avait plus de 30 000 acteurs en Europe et qu’il y avait énormément de PME spécialisées. Dans ce middle market très éclaté, notre conviction est qu’il y a la place pour un tiers de confiance qui aiderait les entreprises à externaliser avec les bons partenaires et les bonnes méthodes.

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Nous avons réfléchi et c’est pendant le covid que nous avons créé l'entreprise. Après 6 mois de MVP et après avoir convaincu les centres d’appels d’adhérer à un contrat d’apport d’affaires en montrant notre sérieux, nous avons réalisé un CA très encourageant lors de la première année.

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Notre étude de cas sur le projet Call of Success.

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Comment es-tu allé chercher tes premiers clients ?

Nous avions un flow de demandes régulier via nos activités de conseils en freelance. L’idée était d’industrialiser et structurer une marque pour essayer de faire plus.

Nos clients venaient principalement de LinkedIn et de nos réseaux. J’ai également travaillé le SEO et la stratégie de contenus, c’est aussi notre force. Nous développons tout en autofinancement pour le moment donc ça prend un peu de temps !

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Il y a aussi beaucoup de recommandations clients (~40% de notre business), un peu de prospection par nous-même. Pour 2023, nous travaillons actuellement à la mise en place de partenariats avec des marques pour lesquelles notre service est complémentaire.

Tout ça prend beaucoup de temps et d’argent, mais c’est très prometteur ! 💪

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Comment as-tu connu le NoCode ?

J’ai vu Bubble arriver en faisant de la veille et j’ai eu la chance de rencontrer Dimitri lors d’une mission freelance d’un client en commun. Je connaissais déjà les vertus du développement en NoCode qui permet de tester vite les choses. Quand on est en mode autofinancement, on a besoin d’aller vite.

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Pourquoi as-tu choisi Webflow pour développer ton site ?

Webflow offre plus de flexibilité en termes de création design et possède des bonnes performances SEO et techniques. Quitte à aller vers des technos nouvelles, autant y aller à fond.

L’interface admin est claire et simple. Nous pouvons le faire évoluer facilement. Un choix facile donc. 😉

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Est-ce que tu t’es fait accompagner pour le développement de ton projet ?

En dehors de l’accompagnement de SuperForge, le partenaire clé c’est Pierre Mallein, de Kuddos. En tant que Product Owner, il a cadré toute l’étude autour des besoins des utilisateurs (nos 2 types de clients) pour créer un cahier des charges fonctionnel. Je ne voulais pas créer un énième MVP mais plutôt un socle robuste et fonctionnel sur Bubble. Ainsi nous avons pu faire une demande précise de ce qu’on voulait faire développer à SuperForge, ce qui nous a fait gagner beaucoup de temps.

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Nous avons aussi pris un designer pour notre branding sur Webflow et un consultant en SEO qui intervient de manière ponctuelle.

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Tips : J’encourage vraiment les personnes qui veulent développer leur produit à se faire accompagner par un product owner.

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Utilises-tu d’autres outils NoCode dans ton quotidien ?

Notion depuis peu pour l’organisation du projet, son suivi (produit et commercial), le pilotage des meetings, etc. Avant, nous étions sur Trello, mais nous sommes est en train de tout basculer sur Notion pour avoir une meilleure vision globale.

Un peu de Zapier aussi, j’oubliais !

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Quel est ton plus gros challenge concernant ton projet ?

Ça, c’est une très bonne question… Il en existe plusieurs. Je dirais que le premier en tant que marketplace est de développer encore plus notre audience et diversifier nos canaux d’acquisitions de leads pour notre communauté des centres d’appels.

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Après, nous devons aussi mieux marketer nos offres d’accompagnements à l’externalisation afin de rendre plus lisible notre positionnement pour les entreprises qui souhaitent externaliser. Nous sommes aussi en plein process Qualiopi afin de devenir organisme de formation pour former nos clients au pilotage des centres d’appels. Nous souhaitons continuer de faire évoluer la plateforme pour devenir le vrai partenaire tiers dans un projet d’externalisation.

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Aujourd’hui les places de marché qui se limitent à mettre en relation, ça n’apporte que peu de valeur. Il faut aussi apporter du service. Notre rôle est d’apporter des leads qualifiés aux Centres d’appels ET d'accompagner les donneurs d’ordres dans la mise en relation de la prestation. Le gros enjeu il est là.

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C’est une intuition que tu as ?

C’est plus qu’une intuition, parce qu’aujourd’hui on produit déjà de l’accompagnement de l’externalisation. Prenons en exemple un projet qui a besoin de ressources supplémentaires pour répondre à un pic d’activité (Noël, par exemple). Aujourd'hui, lorsque nous trouvons le bon prestataire, on nous dit :

“Maintenant, il faut former les personnes des services client afin qu'elles sachent bien répondre aux demandes.”

“Comment suivre ? ”

“Comment savoir si la productivité est bonne ? ”

“Comment savoir si le modèle de partenariat répond aux objectifs fixés ? ”

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Nous accompagnons cela : nous gérons et pilotons également. Nous savons que certaines choses peuvent être automatisées et “productisées” avec une plateforme. Mais il faut aussi former les équipes externes et nous savons le faire.

Nous fournissons également beaucoup de contenus qui vont dans ce sens, permettant aux personnes d'en apprendre plus sur le domaine, de recevoir des conseils et des méthodes qui fonctionnent.

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Quelles ont été tes difficultés lors du développement de ton projet ?

Il y en a plein et de différents types. La 1ère serait de se créer suffisamment de visibilité financière pour pouvoir payer les charges du quotidien (salaires, loyers, etc.) et construire l’avenir.

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Tips : Être flexible et se créer une équipe externe complémentaire au projet.

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La 2ème serait de ne pas rester enfermé dans ses convictions, il faut prendre le temps d’organiser des moments avec l’extérieur, s’ouvrir à ses prospects, clients. Prendre l’avis d’un max de monde et prendre les remarques, ne pas avoir peur. La 3ème, c’est d’arriver à tout mener de front : le commercial, l’acquisition et la tech/gestion de projet.

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Quelle est l’équipe Call of Success aujourd’hui ?

Nous sommes 5 pour l’instant. 3 associés, 2 personnes en full-time.

Également, 2 consultants quasi-temps complet sur les aspects com/gestion de projet et pilotage et presque 1 développeur temps complet avec SuperForge. Nous avons pris le parti de travailler avec des freelances expérimentés pour aller plus vite et gagner en flexibilité.

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Quelles sont les pistes pour l’avenir ?

À court terme la priorité c’est de :

1. Développer notre audience et des partenariats pour apporter plus de leads à notre communauté.
2. Améliorer le taux de transformation de la plateforme.
3. Mettre en ligne l’offre de formation.
4. Faire évoluer la plateforme en mode serviciel, créer un outil qui permet d’accompagner l’entreprise dans son projet d’externalisation.

En parallèle, il y a évidemment le développement de la marque Call Of Success.

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Des conseils pour les lecteurs qui souhaiteraient entreprendre ?

Je n’ai pas de conseils en particulier car entreprendre est, selon moi, une démarche très personnelle. Cela dépend de qui on est et de ce qu’on veut faire. Mais s’il fallait en choisir un, ce serait de se lancer et de s’entourer. Et surtout ne pas se tromper du pourquoi on crée. Qu’est-ce qui motive la création ?

Il faut aussi rester lucide, éviter de trop lire les posts sur LinkedIn des gourous de l’entrepreneuriat. 😛

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Entreprendre est un marathon, ce n’est pas un sprint, contrairement aux idées reçues, les entreprises qui réussissent ont souvent mis des années à trouver le bon modèle, le bon positionnement avant de décoller. C’est dur d’entreprendre, ça demande beaucoup d’énergie et beaucoup de stress. Il faut être conscient des risques et des enjeux mais je ne ferai rien d’autre pour rien au monde.

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Merci Sylvain pour cet échange très riche et éclairé ! On a beaucoup appris, j’espère que toi lecteur également.

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