Comment la microcopie améliore l’UX ?

La microcopie permet de communiquer de manière efficace et humaine avec tes utilisateurs à n’importe quelle étape du parcours utilisateur. Cette discipline permet d’améliorer l’engagement ainsi que l’expérience utilisateur de ton produit digital. Comment permet-elle d’optimiser l’UX ? Comment créer des microcopies pertinentes ? Plongeons dans le cœur technique de l’UX writing.

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Une microcopie c’est quoi ?

La microcopie, ou microcopy en anglais, est en quelque sorte la mise en pratique de l’UX Writing. Éléments indispensables pour cette discipline, il s’agit de ces petits textes placés avec méthode dans l’interface d’un produit dont le but est de guider les utilisateurs dans l’interaction.

Il s’agit d’un outil puissant pour communiquer avec tes utilisateurs, leur fournir des informations pertinentes ou bien simplement les aider tout au long de leur parcours utilisateur. Souvent négligée, la microcopie joue un rôle crucial dans l’expérience utilisateur.

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À titre d’exemple pour te faire une idée, cela correspond aux messages d’erreurs, aux boîtes de dialogue ou tout autre élément de communication comme le fameux “cliquez ici”. Eh oui, tu croyais qu’il s’agissait de phrases génériques ? Pas du tout ! Chaque mot a été soigneusement choisi pour améliorer l’UX.

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Quels sont les types de microcopie ?

Comme il existe différents objectifs tout au long du parcours utilisateur, il existe différents types de microcopie.

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Par ailleurs, il serait judicieux d’investir dans cette branche de l’UX Design dès le départ, pour optimiser l’UX. En combinant les différents types de microcopie, on peut créer une expérience utilisateur cohérente et engageante. Voyons ensemble quels sont les différents types de microcopie :

• Message de confirmation : Cette microcopie est utilisée pour confirmer les actions effectuées. Par exemple : Les modifications ont été enregistrées.
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• Message d’erreur : Cette microcopie est affichée lorsqu’une erreur se produit. Par exemple : Identifiant ou mot de passe incorrect.
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• Message de statut : Cette microcopie fournit des informations sur l’état d’une action en cours ou d’un processus achevé. Par exemple : Téléchargement terminé.
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• Message de remerciement : Cette microcopie est utilisée pour exprimer sa gratitude envers les utilisateurs. Par exemple : Merci d’avoir choisi notre service !
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• Invitation à l’action : Cette microcopie encourage l’utilisateur à effectuer une action spécifique. Par exemple : Inscrivez-vous maintenant pour obtenir votre cadeau.
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• Instruction d’action : Cette microcopie guide l’utilisateur sur l’action à effectuer. Par exemple : Appuyez sur le bouton “suivant” pour continuer.
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• Astuces et suggestions : Ces microcopies fournissent des conseils utiles ou des suggestions pour aider les utilisateurs à mieux utiliser l’interface. Par exemple : Essayez de filtrer les résultats pour affiner votre recherche.

On retrouve ces différentes microcopies à travers des libellés, des boutons, des champs à remplir, des formulaires ou autre.

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Pourquoi la microcopie est importante pour l’UX ?

N’as-tu pas été déjà frustré par un message d’erreur qui ne t’a pas donné assez d’informations pour résoudre ton problème ?

N’as-tu jamais rencontré d’interface utilisateur (UI) qui t’a laissé indécis sur la marche à suivre ?

C’est justement pour éviter ces situations que la microcopie est importante. Voici quelques raisons qui la rendent même essentielle pour améliorer ton UX.

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Clarifier les instructions

Pour aider les utilisateurs à interagir avec ton interface, tu dois leur fournir des instructions claires pour qu’ils puissent comprendre comment utiliser les fonctionnalités.

La microcopie permet d’élaborer un wording plus concis et plus réfléchi qui assure une compréhension adéquate.

Les conséquences sont bénéfiques et nombreuses : lecture plus fluide, temps de lecture diminué, meilleur confort de lecture, mémorisation facilité, moins de confusion.

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Transmettre des informations utiles

On utilise la microcopie pour apporter des informations utiles aux utilisateurs, comme les astuces, les conseils, les suggestions ou encore les mises en garde. Cela améliore l’expérience utilisateur puisqu’on aide ce dernier à prendre des décisions plus éclairées.

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Créer sa personnalité de marque

On n’y pense pas forcément mais grâce à la microcopie, tu peux montrer la personnalité de ta marque. En choisissant tes mots selon un ton de voix adapté à ton public cible, tu peux créer une connexion émotionnelle avec tes utilisateurs et renforcer ainsi leur engagement.

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Réduire les erreurs et la confusion

En fournissant des messages d’erreur clairs et des explications compréhensibles, la microcopie peut aider les utilisateurs à comprendre ce qui s’est mal passé et surtout comment y remédier.

De manière plus générale la microcopie va aider à une meilleure compréhension des messages transmis à tes utilisateurs ou de ce que tu attends d’eux.

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6 conseils pratiques pour une bonne microcopie

Tu pensais qu’on allait te laisser te débrouiller avec ça ? C’est mal nous connaître !

Voici 6 pistes à explorer pour mettre en place une bonne microcopie (ou pour l’améliorer).

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Faire preuve de cohérence en parlant d’une même voix

Sois cohérent en gardant la même identité, la même voix lorsque tu t’adresses à tes utilisateurs. Ensuite, selon les situations ou le contexte, adapte le ton.

Mauvais exemple : “Remplit ton formulaire et gagnez votre séjour”.

Bon exemple : “Remplissez votre formulaire et gagnez votre séjour”.

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Rester concis

On le sait, les internautes ne lisent pas intégralement les textes, ils ne font que le scanner en balayant des yeux. Écourte tes phrases et tes paragraphes au maximum sans perdre le sens et commence la phrase par le plus important. Cela te permettra de capter plus vite leur attention.

Mauvais exemple : “Inscrivez-vous dès maintenant et remportez un cadeau de bienvenue unique grâce à votre adresse mail qui sera tirée au sort”.

Bon exemple : “Inscrivez-vous maintenant pour obtenir votre cadeau”.

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Bannir la double négation

Tes formulations doivent être compréhensibles dès la première lecture, les doubles négations augmentent la charge cognitive de l’utilisateur alors mieux vaut les éviter.
Mauvaise exemple : "Tu ne peux pas ne pas savoir ça ! "

Bon exemple : "Tu dois savoir"

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Éviter le jargon

Supprime les termes techniques et inutiles à la compréhension de tes utilisateurs. À la place, choisi des mots et des expressions familières et compréhensibles par ta cible. Ton contenu doit s’adapter à tes utilisateurs, pas l’inverse.

Mauvais exemple : “Erreur système (code #2234) : une erreur d’authentification s’est produite”.

Bon exemple : “Erreur de connexion : Votre mot de passe est incorrect”.

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Privilégier le présent

L’utilisation du futur implique une plus forte réflexion et concentration de la part de l’utilisateur car il doit faire l’effort de se projeter.

Mauvais exemple : “En cliquant sur le bouton, tu obtiendras ton bon de réduction”.

Bon exemple : “Cliquez sur le bouton pour obtenir votre bon de réduction”.

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Privilégier la voix active

La voix active te permet d’être fluide et d’aller droit au but. Inutile d’avoir recours à des phrases complexes ou alambiquées.

Mauvais exemple : “Le bouton de connexion doit être cliqué quand vous êtes prêts à vous identifier.”

Bon exemple : “Appuyez sur Connexion pour vous identifier.”

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Mot de la fin

Maintenant que tu sais exactement ce qu’est la microcopie dans l’UX Writing, tu ne verras plus jamais les sites ou applications de la même manière.

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Les mots sont aussi importants que les images. Grâce à eux, tu peux clarifier les instructions, transmettre des informations utiles, créer une personnalité à ta marque et réduire la confusion. De quoi améliorer l’engagement de tes utilisateurs à travers l’UX que tu proposes.

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