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Equipe fiable, à l'écoute et toujours en recherche de solutions avec la bonne humeur ! Je recommande !
Le contexte
Face à la difficulté de choisir le bon prestataire pour externaliser sa prospection ou son service client, Call of Success propose un service de mise en relation entre entreprises et centres d’appels. L’objectif de cette startup lors du projet est de construire une plateforme web, conçue comme une marketplace sur laquelle les entreprises peuvent choisir les centres d’appels selon leurs besoins, à travers le monde. Suite à cette première mission de 10 semaines, nous les accompagnons en continu.
Les problématiques
Les entreprises souhaitant externaliser leurs ventes ou leurs services clients sont confrontées à plusieurs problématiques : temps (deadlines souvent courtes), offres trop larges sur le marché rendant le choix compliqué, manque de cadrage dans les appels d’offres avec des interfaces peu claires et dénuées de mise en relation.
Le contexte
Face à la difficulté de choisir le bon prestataire pour externaliser sa prospection ou son service client, Call of Success propose un service de mise en relation entre entreprises et centres d’appels. L’objectif de cette startup lors du projet est de construire une plateforme web, conçue comme une marketplace sur laquelle les entreprises peuvent choisir les centres d’appels selon leurs besoins, à travers le monde. Suite à cette première mission de 10 semaines, nous les accompagnons en continu.
Les problématiques
Les entreprises souhaitant externaliser leurs ventes ou leurs services clients sont confrontées à plusieurs problématiques : temps (deadlines souvent courtes), offres trop larges sur le marché rendant le choix compliqué, manque de cadrage dans les appels d’offres avec des interfaces peu claires et dénuées de mise en relation.
Les enjeux
- Développer une plateforme robuste & performante pour l’international.
- Intégrer l’API de Brevo pour les e-mails marketing avec l’utilisation de templates d’emails.
- Assurer la sécurité & la compliance RGPD de la plateforme.
Les étapes du service
Idéation & cadrage
Design
Développement
Implémentation dans Bubble
9 semaines
Livraison
Recettage, livraison, documentation et formation
1 semaine
La solution
Un parcours utilisateur de marketplace
L’application est conçue comme une marketplace avec tous les filtres nécessaires pour cibler les meilleurs choix proposés en fonction des spécialités, des disponibilités et de la localisation. Chaque callcenter peut mettre en avant ses références clients pour favoriser la réassurance. Après un onboarding en quelques étapes, les équipes de Call of Succes sont à même de recontacter le prospect pour lui proposer l’accompagnement personnalisé.
Suivi et gestion des propositions commerciales
L’entreprise en besoin dispose d’un dashboard de pilotage de ses demandes précis et efficace, de la contractualisation des externalisations de ses ventes et de son service client.Le centre d’appels dispose d’un dashboard de suivi et de gestion de ses propositions commerciales.
L’équipe de Call of Success peut accéder à un dashboard de pilotage d’administration et d’analyse globale.
